TỪ VỤ THỰC PHẨM/THUỐC/SỮA BẨN ĐẾN TẦM QUAN TRỌNG CỦA "SẢN PHẨM" TRONG 4U TRONG MARKETING

 

Hàng loạt vụ sữa giả, thực phẩm chức năng kém chất lượng, kẹo rau Kera gây tranh cãi đang đặt lại câu hỏi lớn: Liệu “sản phẩm” có còn là trung tâm trong chiến lược marketing? Cùng Ngốc phân tích dưới góc nhìn 4U Marketing để hiểu rõ hơn nhé.

Khi Hoa hậu Thùy Tiên bị tạm giam vì lùm xùm sản phẩm

Câu chuyện Hoa hậu Thùy Tiên bị tạm giam vì liên quan đến việc quảng bá kẹo rau Kera – sản phẩm bị phát hiện có quảng cáo sai sự thật – đã khiến dư luận chấn động. 

Vụ việc không chỉ gây ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân mà còn đặt ra bài toán lớn về trách nhiệm của những người nổi tiếng khi đứng trước sản phẩm. Đó cũng là lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp và marketer về tầm quan trọng sống còn của chính “sản phẩm” trong mọi chiến lược truyền thông.

Sản phẩm: cốt lõi hay chiêu trò?

Trong thế giới marketing hiện đại, sản phẩm không chỉ là thứ để bán mà là nền tảng của sự uy tín và bền vững thương hiệu. Dù công nghệ và chiến lược truyền thông có phát triển đến đâu, nếu sản phẩm không thật sự tốt hoặc bị làm giả, mọi nỗ lực đều sẽ trở nên vô nghĩa, thậm chí phản tác dụng.

Những vụ việc “gióng chuông cảnh báo” tại Việt Nam

Gần đây, hàng loạt vụ việc sản phẩm giả, từ sữa bột đến thực phẩm chức năng dành cho trẻ sơ sinh, đã khiến niềm tin người tiêu dùng lung lay nghiêm trọng. 

Vụ sữa bột giả được phát hiện quy mô lớn với hàng trăm sản phẩm có mặt trong hệ thống bệnh viện, cùng với thực phẩm chức năng bị làm giả bởi các doanh nghiệp có tên tuổi, cho thấy sự nguy hiểm của việc đặt lợi nhuận lên trên sức khỏe và đạo đức. 

Vụ kẹo rau Kera và câu chuyện liên quan đến Hoa hậu Thùy Tiên càng minh chứng rõ ràng cho việc quảng cáo sai lệch sản phẩm có thể gây hậu quả lớn như thế nào.

Góc nhìn từ 4U Marketing: Tại sao “Sản phẩm” là nền tảng không thể thiếu?

Trong 4U Marketing, mỗi chữ “U” đều nhấn mạnh một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và bền vững. Đặc biệt, khi nói về sản phẩm, các nguyên tắc dưới đây là kim chỉ nam:

• U1 – Understanding Yourself (Hiểu chính mình):

  Doanh nghiệp cần xác định rõ năng lực cốt lõi, giá trị đạo đức và sứ mệnh kinh doanh của mình. Nếu không hiểu mình là ai và đứng ở đâu, việc sản xuất sản phẩm kém chất lượng hoặc giả mạo là hệ quả tất yếu. Điều này không chỉ làm mất uy tín mà còn phá hoại thương hiệu lâu dài.

• U2 – Understanding Customers (Hiểu khách hàng):

  Người tiêu dùng ngày nay thông minh và có khả năng tiếp cận thông tin rất nhanh. Họ không chấp nhận bị đánh lừa bởi những quảng cáo sai sự thật, đặc biệt khi liên quan đến sức khỏe và an toàn. Do đó, hiểu rõ nhu cầu, nỗi lo và quyền lợi của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng sản phẩm phù hợp, minh bạch và trung thực.

• U3 – Understanding Opponents (Hiểu đối thủ):

  Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, hiểu rõ đối thủ giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược đúng đắn. Đánh đổi đạo đức để làm hàng giả, hàng nhái không phải là cách cạnh tranh bền vững. Ngược lại, đầu tư vào chất lượng sản phẩm và sự khác biệt thực sự mới tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.

• U4 – Understanding Targets & Goals (Hiểu mục tiêu & đích đến):

  Doanh nghiệp cần đặt mục tiêu dài hạn rõ ràng, không chỉ là doanh số ngắn hạn. Nếu mục tiêu chỉ hướng đến lợi nhuận nhanh chóng mà bỏ qua giá trị sản phẩm, thương hiệu sẽ dễ dàng bị sụp đổ khi bị phanh phui. Ngược lại, đặt trọng tâm vào chất lượng và trải nghiệm khách hàng giúp xây dựng niềm tin vững chắc.

Khi người nổi tiếng cũng phải chịu trách nhiệm

Câu chuyện Hoa hậu Thùy Tiên cho thấy người nổi tiếng không chỉ là gương mặt đại diện mà còn phải chịu trách nhiệm về sản phẩm mình quảng bá. Việc thiếu kiểm tra kỹ càng có thể khiến họ rơi vào khủng hoảng truyền thông và tổn hại danh tiếng nghiêm trọng.

Khủng hoảng truyền thông: Hậu quả nghiêm trọng khi sản phẩm không đủ “tử tế”

Khủng hoảng truyền thông không phải tự nhiên mà xảy ra, mà thường bắt nguồn từ một điểm yếu nghiêm trọng nhất của doanh nghiệp: sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng hoặc bị phát hiện là giả, kém chất lượng. 

Khi những vụ việc như sữa giả, thực phẩm chức năng giả hay sản phẩm quảng cáo sai sự thật như kẹo rau Kera bị bóc trần, công chúng không chỉ thất vọng mà còn phản ứng rất dữ dội. Điều này kéo theo một chuỗi hệ quả tiêu cực:

• Mất niềm tin khách hàng: Khi thông tin sản phẩm giả mạo được lan truyền rộng rãi, người tiêu dùng cảm thấy bị lừa dối và cảnh giác cao độ với toàn bộ thương hiệu, thậm chí là ngành hàng đó. Đây là mất mát vô cùng lớn vì niềm tin xây dựng được rất khó nhưng lại mất đi rất nhanh.

• Ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân và doanh nghiệp: Với những trường hợp như Hoa hậu Thùy Tiên, danh tiếng cá nhân cũng chịu tổn thương nặng nề, thậm chí có thể dẫn đến mất hợp đồng, hình ảnh bị “đóng đinh” trong mắt công chúng. Đối với doanh nghiệp, hậu quả là khủng hoảng truyền thông kéo dài, bị phanh phui trên báo chí, mạng xã hội và các kênh truyền thông đại chúng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự tồn tại lâu dài.

• Tăng áp lực pháp lý và xử lý từ cơ quan chức năng: Sản phẩm giả, quảng cáo sai sự thật không chỉ là lỗi marketing mà còn vi phạm pháp luật, dẫn đến các đợt thanh tra, xử phạt, thậm chí truy tố hình sự. Điều này làm tiêu tốn rất nhiều nguồn lực, thời gian và tiền bạc của doanh nghiệp.

• Chi phí khắc phục khủng hoảng lớn: Để lấy lại niềm tin, doanh nghiệp phải đầu tư mạnh mẽ vào chiến dịch truyền thông, cải tiến sản phẩm, đào tạo lại nhân viên và đôi khi phải bồi thường cho khách hàng. Đây là gánh nặng kinh tế và tinh thần không nhỏ.

Khủng hoảng truyền thông chính là bài học sinh động nhất cho nguyên tắc 4U. Nếu doanh nghiệp Hiểu chính mình đủ sâu để không đánh đổi đạo đức, Hiểu khách hàng để không thổi phồng quảng cáo, Hiểu đối thủ để không đi đường tắt và Hiểu mục tiêu để hướng đến bền vững, thì khủng hoảng sẽ được phòng tránh hoặc kiểm soát hiệu quả.

Ngược lại, khi sản phẩm chỉ là “vỏ bọc”, mọi chiến dịch marketing, dù tinh vi đến đâu, cũng sẽ trở thành con dao hai lưỡi, đẩy doanh nghiệp vào tình thế khó khăn không lối thoát.

Marketing tử tế bắt đầu từ sản phẩm tử tế

Sản phẩm không phải là chuyện riêng của phòng sản xuất mà là nền móng của mọi chiến dịch marketing thành công. Nếu không có sản phẩm tốt, mọi lời nói đều trở nên vô nghĩa. 

Tư duy 4U nhấn mạnh rằng sự thật và giá trị bên trong sản phẩm mới là thứ quyết định lòng tin và sự thành công bền vững.

Ngốc Kiến Thức Dạo